Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Überblick
Unsere freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Kaufdatum. Nach Ablauf der 30 Tage können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Deine gesetzlichen Rechte (z. B. 14-tägiges Widerrufsrecht bei Onlinekäufen sowie Gewährleistung) bleiben davon unberührt.

Voraussetzungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen Artikel:

unbenutzt, ungeöffnet und in neuwertigem Zustand sein
sich in der Originalverpackung befinden (inkl. etwaiger Hygienesiegel)
zusammen mit einem Kaufbeleg/Bestellbestätigung zurückgesendet werden

Ausnahmen (nicht rückgabefähig)
Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:

geöffnete oder entsiegelte Kosmetikprodukte (z. B. Cremes, Seren, Make-up, Lippenstifte, Mascara, Parfums)
Personalisierte Produkte
Geschenkgutscheine (physisch & digital)
Digitale Inhalte/Downloads
Artikel, die aufgrund von Gefahrgut-Vorschriften nicht per Post retourniert werden dürfen (z. B. bestimmte Sprays/entzündliche Flüssigkeiten)

Hinweis: Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen können gewährt werden, wenn:

Artikel nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen (nicht durch unseren Fehler),
Rückgaben nach der 30-Tage-Frist eingehen (nur nach vorheriger Absprache).

Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail über Annahme oder Ablehnung.
Bei Genehmigung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsart – in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bearbeitung (spätestens innerhalb der gesetzlichen Fristen).

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Prüfe dein Bankkonto/Kreditkartenkonto.
Kontaktiere ggf. den Kartenanbieter/Bank – die Verbuchung kann etwas dauern.
Wenn weiterhin keine Gutschrift sichtbar ist, melde dich bei uns: sophies.beautylounge@gmail.com.

Reduzierte Artikel
Im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie sind Sale-/reduzierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur bei Defekten oder Transportschäden.
Schreibe uns vorab an sophies.beautylounge@gmail.com mit Bestellnummer und Fotos des Mangels. Sende die Ware erst nach Rückmeldung ein.

Geschenke

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versendet, stellen wir nach Eingang der Rücksendung eine Gutschrift (Gutschein) in Höhe des Warenwerts aus.
Wurde die Bestellung an dendie Schenkenden geliefert, erfolgt die Rückerstattung an diese*n.

Rücksendung & Kosten

Rücksendeadresse:
Sophies Beauty Lounge
Belziger Str. 74, 10823 Berlin

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, außer der Artikel ist defekt/falsch geliefert.
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs; dort erstatten wir die Standard-Lieferkosten).
Bitte nutze für höherwertige Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versand und hebe den Einlieferungsbeleg auf. Für verloren gegangene Rücksendungen können wir keine Haftung übernehmen.
Bitte sende deinen Kauf nicht an den Hersteller.

Hilfe & Kontakt

Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen?
Tel.: 030-78 71 29 69
E-Mail: sophies.beautylounge@gmail.com